Sei soddisfatto della tua azienda o ritieni siano possibili nuovi margini di miglioramento?

Il Mystery Shopping è una metodologia di verifica dell'applicazione degli standard aziendali e della qualità percepita dalla clientela. L'impiego di un mystery shopper è, a tutti gli effetti, uno strumento valido per valutare dal punto di vista del cliente i servizi ed i prodotti offerti da un'azienda.

Nel concreto, il servizio del mystery shopper si traduce nel recarsi presso le sedi aziendali, i negozi, gli uffici e comportarsi come un cliente. In questo modo, si possono rilevare e valutare la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti.

L'attività di Mystery Shopper può essere svolta anche telefonicamente, navigando in siti di E-Commerce, con telecamere nascoste, parlando con il personale o con altri clienti.